أحمد العرار – قائد في إدارة خدمة العملاء وعمليات الدعم الفني
يُعد أحمد العرار من الكفاءات الإدارية البارزة في مجال إدارة خدمة العملاء وعمليات الدعم الفني، ويتمتع بخبرة مهنية تمتد لأكثر من 9 سنوات في بيئات عمل عالمية عالية الأداء، أبرزها شركة Amazon، حيث شغل عدة مناصب قيادية في قطاع Customer Service Operations. إلى جانب مسيرته الإدارية، يمتلك اهتمامًا وخبرة في التداول الرقمي والعملات الرقمية، مع تركيز على تحليل الأسواق وإدارة المخاطر واتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
المسيرة المهنية
يشغل أحمد العرار حاليًا منصب Customer Service Team Manager في شركة أمازون – عمّان منذ عام 2019، حيث يقود فرقًا متعددة التخصصات والمناطق الجغرافية، ويشرف على أكثر من 30 موظف خدمة عملاء يعملون عبر منصات وأسواق مختلفة مثل:
Amazon.sa، Amazon.ae، Amazon.eg، وAmazon.co.uk.
وقد تميز بدوره القيادي في:
• تحسين مؤشرات الأداء والجودة التشغيلية.
• تطوير الكفاءات القيادية للمدراء والموظفين الجدد.
• اتخاذ قرارات مبنية على البيانات وتحليل مؤشرات الأداء (KPIs).
• تقديم رؤى استراتيجية تدعم أهداف العمل وتحسّن تجربة العملاء.
كما كان له دور محوري في:
• العمل كـ Acting Group Manager في موقع أمازون – عمّان.
• المساهمة في إطلاق خدمة عملاء أمازون في الرياض، وتدريب المدراء الجدد وأخصائيي الجودة وفرق الدعم.
الخبرات السابقة
قبل توليه منصبه الحالي، عمل أحمد العرار كـ Resolution Specialist ثم Customer Service Associate في أمازون، حيث اكتسب خبرة عميقة في:
• إدارة التصعيدات المعقدة.
• تحليل المشكلات الجذرية وتحسين العمليات.
• التنسيق بين الفرق الفنية والتشغيلية.
• ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
كما بدأ مسيرته المهنية في مجال التعليم، حيث عمل معلّم لغة إنجليزية، الأمر الذي عزز لديه مهارات التواصل، التدريب، وبناء العلاقات الإيجابية.
المهارات والكفاءات
يمتلك أحمد العرار مجموعة متكاملة من المهارات القيادية والإدارية، من أبرزها:
• قيادة وتطوير الفرق
• إدارة الأداء وتحسين العمليات
• حل النزاعات واتخاذ القرار
• التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ
• تحليل البيانات واتخاذ القرارات المبنية على المؤشرات
• التواصل الفعّال وبناء فرق عالية الأداء
• تحليل الأسواق الرقمية وإدارة المخاطر في التداول
المؤهل العلمي
حاصل على درجة البكالوريوس في اللغة الإنجليزية وآدابها من جامعة آل البيت – الأردن، وهو ما شكّل أساسًا قويًا لمسيرته في مجالات التواصل، التدريب، وخدمة العملاء.
الرؤية المهنية
يسعى أحمد العرار إلى الاستمرار في أدوار قيادية تُمكّنه من:
• إحداث أثر إيجابي ومستدام في تجربة العملاء.
• تطوير القيادات المستقبلية.
• دعم الأهداف الاستراتيجية للمؤسسات من خلال التميز التشغيلي والابتكار.
• توظيف التحليل والبيانات في كل من العمليات الإدارية والأسواق الرقمية.
للتواصل على الچيميل:
